隨著國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展重心由城市向社區(qū)下沉，新型智慧社區(qū)作為新型智慧城市的重要組成部分及落地的觸點(diǎn)，逐步受到各級(jí)政府、社會(huì)各界的高度重視。新型智慧社區(qū)是以保障和改善民生為重點(diǎn)，社區(qū)服務(wù)和管理為核心，城鄉(xiāng)居民日益增長(zhǎng)的多層次多樣化需求為導(dǎo)向，構(gòu)建的一個(gè)起點(diǎn)高、功能全、5A模式、綠色生態(tài)的現(xiàn)代化、智能化社會(huì)生活共同體。

新型智慧社區(qū)采用“高新”技術(shù)，高起點(diǎn)規(guī)劃，新理念新架構(gòu)；“全面”整合多種資源，從線上到線下、人工到智能、虛擬到實(shí)體、管理到服務(wù)全方位滿足社區(qū)居民各項(xiàng)民生訴求；以“智慧”服務(wù)為導(dǎo)向，運(yùn)用智能化產(chǎn)品，搭建智能系統(tǒng)(平臺(tái))；全程“運(yùn)營(yíng)”管理，自主組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，吸納社會(huì)各界服務(wù)力量，制定規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核管理方案，促使項(xiàng)目精準(zhǔn)落地；便捷“實(shí)用”，優(yōu)化政府基層工作人員服務(wù)流程，為各類(lèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)搭建規(guī)范完善的便民服務(wù)平臺(tái)，解決好與老百姓息息相關(guān)的問(wèn)題。

一、立體服務(wù)型社區(qū)

1.市民服務(wù)中心。以區(qū)（縣）為單位建設(shè)市民服務(wù)中心，全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)所有社區(qū)居民的政務(wù)公開(kāi)、便民辦事、娛樂(lè)交流等需求，打造一站式綜合服務(wù)窗口。通過(guò)呼叫中心受理居民服務(wù)與訴求，即時(shí)供需匹配及流轉(zhuǎn)分流。通過(guò)統(tǒng)一調(diào)度管理服務(wù)中心，匯聚轄區(qū)各類(lèi)服務(wù)資源、實(shí)現(xiàn)轄區(qū)各行業(yè)服務(wù)力量可視化查看、各領(lǐng)域服務(wù)人員精準(zhǔn)調(diào)度。

2.惠民服務(wù)社。惠民服務(wù)社在各個(gè)社區(qū)及大型小區(qū)落地，上接市民服務(wù)中心，下接物業(yè)及千家萬(wàn)戶，劃分接待區(qū)、服務(wù)區(qū)、互動(dòng)區(qū)等多個(gè)區(qū)域，聯(lián)動(dòng)各類(lèi)聯(lián)盟實(shí)體店為居民提供醫(yī)養(yǎng)、健康、生活、娛樂(lè)、互聯(lián)網(wǎng)等多種服務(wù)。

3.一網(wǎng)五通。建設(shè)在線服務(wù)型社區(qū)，構(gòu)建“一網(wǎng)覆蓋、五通支撐、新媒體服務(wù)”新格局，居民可通過(guò)手機(jī)APP、微信公眾平臺(tái)、網(wǎng)站、電視、智能終端等接收各類(lèi)服務(wù)訊息、辦理業(yè)務(wù)、享受服務(wù)。

4.多渠道訴求受理。社區(qū)居民通過(guò)電話、網(wǎng)站、各類(lèi)APP反饋的訴求統(tǒng)一匯總到服務(wù)中心，平臺(tái)按需分解匹配，流轉(zhuǎn)到各部門(mén)、各類(lèi)服務(wù)商、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)處置辦理，形成“一刻鐘”生活互動(dòng)圈，覆蓋線上線下，生活服務(wù)+政務(wù)服務(wù)隨手可得。

二、政管數(shù)字化社區(qū)

多部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合在統(tǒng)一管理平臺(tái)之上，不重復(fù)、不增加基層人員工作。運(yùn)用跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)重構(gòu)中間件，對(duì)平臺(tái)內(nèi)各條線延伸到社區(qū)的諸如黨建管理、矛盾糾紛、綜合治理、民政計(jì)生等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行信息交互、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、匯總上報(bào)，實(shí)現(xiàn)從上級(jí)垂直部門(mén)到基層工作人員的單點(diǎn)登錄。達(dá)成一套報(bào)表向下，同一平臺(tái)受理，不同部門(mén)分流的目標(biāo)。

三、平安治理型社區(qū)

在社區(qū)外圍及社區(qū)內(nèi)部幼兒園、敬老院等重點(diǎn)部位布防激光探測(cè)及視頻監(jiān)控設(shè)備，運(yùn)用多種智能終端，結(jié)合平臺(tái)對(duì)涉及安全隱患的重點(diǎn)人員或事件進(jìn)行軌跡跟蹤、智能報(bào)警、精準(zhǔn)定位、實(shí)時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)特殊重點(diǎn)人員的動(dòng)態(tài)管控。對(duì)矛盾糾紛、訴求表達(dá)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等事項(xiàng)，提供渠道即時(shí)逐級(jí)上報(bào)，完善督辦提醒功能，加快疏通辦理辦結(jié)程序，保障轄區(qū)安全穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)小事不出社區(qū)、大事不出街道的工作新局面。

四、多功能智能化社區(qū)

社區(qū)配備可視化對(duì)講、人臉識(shí)別、車(chē)輛識(shí)別、智能停車(chē)、智能物業(yè)、社區(qū)公告屏等智能化設(shè)備及應(yīng)用技術(shù)，多層次保障居民生活便捷及環(huán)境安全。提供智能家居安防、出行安全方面上百項(xiàng)智能化產(chǎn)品及配套服務(wù)；通過(guò)各類(lèi)智能化設(shè)備接入呼叫中心及平臺(tái)，形成社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)脈絡(luò)，完善各類(lèi)安全隱患防范報(bào)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)智能家居設(shè)備的識(shí)別管理及控制。

五、智慧養(yǎng)老新模式

平臺(tái)整合各類(lèi)社會(huì)資源和服務(wù)力量，將各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)延伸到家庭和社區(qū)，有效打通機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)療護(hù)理與居家、社區(qū)、養(yǎng)老的壁壘，統(tǒng)一管理廣大居家老人的各類(lèi)服務(wù)請(qǐng)求，統(tǒng)籌調(diào)度下單給護(hù)理院、養(yǎng)老院、醫(yī)療健康單位、社會(huì)服務(wù)組織及個(gè)人，第一時(shí)間上門(mén)為居家老人服務(wù)，讓其享受到“家庭養(yǎng)老院”的專(zhuān)業(yè)護(hù)理和生活幫助。

六、綠色環(huán)保型社區(qū)

將社區(qū)生活配套、基礎(chǔ)設(shè)施、文化健康、環(huán)境治理納入監(jiān)管，打造完整的社區(qū)生態(tài)鏈；整合社區(qū)服務(wù)圈、商業(yè)圈、健身圈、娛樂(lè)圈，提供多元化文娛健康服務(wù)；對(duì)社區(qū)公共部件實(shí)施監(jiān)控及管理，指定專(zhuān)人定期檢查修繕；針對(duì)社區(qū)環(huán)境治理采取智能化監(jiān)管與民眾監(jiān)督并舉，鼓勵(lì)居民參與創(chuàng)建與維護(hù)。